Sociala medier är ett samlingsbegrepp för funktioner som bygger på teknik, social interaktion och användargenererat innehåll. Några stora och kända exempel är Facebook, YouTube och Twitter.
 
Många människor på en och samma plats betyder också goda möjligheter för marknadsföring. Men när man pratar om marknadsföring och sociala medier känns de allra flesta marknadsföringsbegrepp fel att använda. Ta målgrupp t ex. Låt oss säga att du ska bjuda in dina vänner på grillfest. I det läget känns det inte särskilt sympatiskt att fundera över vilken målgrupp som ska få din inbjudan. Mer naturligt är att prata om vilka vänner du ska vända dig till. Vilket budskap vill du få fram – ska du inte heller tänka. Istället för budskap, fråga dig hellre vad du vill berätta. Och vem vill få en brief om vad som kommer att hända på festen, eller bli utvärderad i efterhand om man hade roligt.

Det kan ju vara så att du behöver lansera en hel kampanj för att få alla inbjudna att komma till din grillfest. Men ordet kampanj, när det används i ett sociala medier-sammanhang, leder tanken till att kommunikation sker under former som du själv kontrollerar och att den skulle ha en början och ett slut. Närvaro i sociala medier har ingen början och inget slut. Det är en kontinuerlig dialog mellan människor, oftast med tonaliteten ”som från en vän till en annan”. I sociala medier måste varumärkesägare också vara beredda att släppa på kontrollen. En varumärkespolis blir sällan populär i sociala medier. En generös och underhållande varumärkesregissör har däremot alla möjligheter att bli det.

Företag som utan att tänka efter betraktar sociala medier som marknadsföringskanaler begår ett misstag. Sociala medier är inte marknadsföringskanaler. Betrakta dem istället som arenor som hjälper dig att lyssna, förstå och bygga relationer med människor. Så radera de traditionella marknadsföringsbegreppen ur alla dokument, mejl och samtal när du pratar om sociala medier. Att hålla fast vid dem av gammal vana kommer att påverka din tonalitet, dina idéer och hur du kommer att uppfattas.

Att agera klokt i de sociala medierna tar tid, mycket tid. Om företag ska klara av att bevaka vad som händer med varumärket i de sociala medierna, agera på vad de ser och analysera resultatet måste organisationer ses över och omstruktureras. Vem ska ägna halva sin dag åt att bevaka omvärlden? Vem ska föra den dagliga dialogen? Vem ska ha mandat att svara på vad? Och hur snabbt ska svaren komma? Inom 24 timmar, låter det lagom? När människor är vana att få respons från sina vänner i realtid. Ingen kommunikation är så ”just in time” som kommunikation i de sociala medierna.

Men är det någon idé att haka på nu med att kommunicera via de sociala medierna? Med tanke på hur mycket som skrivits om YouTube, Facebook, Twitter, Digg, Delicious etc. är det lätt att få känslan att man är väldigt sent ute om man inte redan har en aktiv närvaro i de sociala medierna. Glöm då inte att Facebook fortfarande växer och Twitter varit ett stort samtalsämne i Sverige högst ett halvår. Så det finns fortfarande gott om tid kvar att ta plats i de sociala medierna.

Behöver du hjälp kan du titta lite närmare på våra tjänster Brand Scan, Radical Listening, Rapid Response och Brand Involvment.

Brand Scan innebär att vi söker igenom onlinekällor, visar dig vad som sägs om ditt varumärke, var det sägs, vem som säger det och ger dig en handlingsplan för det fortsatta arbetet. Radical Listening handlar om att systematiskt lyssna på och analysera människors samtal i digitala kanaler. Rapid Response betyder att vi försöker engagera oss och vara närvarande i samtalen just när de sker. Och Brand Involvment skapas av alla kreativa och sympatiska aktiviteter som vi genomför, baserat på den kunskap vi får om människorna vi samtalar med och lär känna.
 
Även om vi gärna erbjuder våra tjänster är vår målsättning att företag själva ska lära sig att kommunicera via sociala medier. Egentligen är det ganska enkelt. Var ärlig och transparent. Sluta att sträva efter att vara felfri och oklanderlig. Låtsas inte vara någon annan än du är, vara intresserad eller vilja någon väl om du inte verkligen menar det. Säg bara saker som du alltid i alla lägen kan stå för. Och anpassa alltid det du säger efter den du pratar med, så att det du säger blir personligt riktat. Att anstränga sig lite mer för att lära känna någon tar lite längre tid men ger så oändligt mycket mer tillbaka.
 
Prova dig fram och lär av dina framgångar och misstag. Ingen kommer att kräva mer än att du är mänsklig, ärlig och gör ditt bästa.

11 insikter som gör dig framgångsrik i sociala medier

1. Långsiktig medieplanering är förlegad.

2. Medborgarjournalistiken är här för att stanna.

3. Skapa din egen medietid, köp den inte.

4. Agera varumärkesregissör, inte varumärkespolis.

5. Regissera varumärket i realtid, precis som under samtal.

6. En stark och kontinuerlig omvärldsbevakning ger rätt insikter för kommunikationen.

7. Tillsätt ordentliga interna resurser för att samtala med alla som har en åsikt om ditt varumärke.

8. Släpp kontrollen över ditt varumärke, bjud istället in människor till att vara med och utveckla det.

9. Bjud på både nyheter, nytta och nöje i din kommunikation. Skapa värdet för att mottagaren ska vilja kommunicera ditt budskap.

10. Se inte sociala medier som marknadsföringskanaler, utan som arenor för att bygga relationer.

11. Ersätt den statiska varumärkesmanualen med en levande varumärkesdagbok.

Weber Shandwick Stockholm,
Mats Lindborg, ansvarig för sociala medier
Johanna Lindskog-Lindell, specialist på online-pr

Om du delar vårt intresse och vill diskutera sociala medier får du gärna höra av dig. 

Kontakt:
Mats Lindborg
E-post: mats.lindborg@webershandwick.se
Mobil: 076 101 04 07